En ejercicio de sus funciones de inspección, vigilancia y control sobre los prestadores de los servicios de energía eléctrica, acueducto y alcantarillado, entre otros, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) informa que tras la emergencia sísmica del pasado 10 de agosto, los operadores de red (OR) han avanzado oportunamente en el restablecimiento del servicio de energía en los departamentos más afectados y la activación de sus planes de gestión de riesgos.
En el caso del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo se reportan daños estructurales y de conducción en bocatomas, plantas de tratamiento y tanques de almacenamiento en municipios de Caldas, Risaralda y Chocó. También hay retrasos en rutas de recolección y restricciones en sitios de disposición final.
Restablecimiento del servicio de energía eléctrica
Con información preliminar con corte al 13 de agosto de 2026 y de acuerdo con la información reportada por los operadores de red (OR) y por el operador del mercado (XM), las principales afectaciones se concentran en redes de distribución local (SDL) y en algunos activos del Sistema de Transmisión Regional (STR) de los departamentos de Caldas, Cauca, Chocó, Quindío, Risaralda, Valle del Cauca y Nariño.
Previo al evento, el Sistema Interconectado Nacional registraba una demanda cercana a 9.400 megavatios (MW). Como consecuencia del sismo se presentó una reducción temporal de la demanda cercana al 18 % (aproximadamente 1.700 MW), que se ha venido recuperando de manera sostenida.
Evolución de usuarios sin servicio por operador de red
Al corte del 13 de agosto permanecían aproximadamente 75.000 usuarios sin servicio en el Sistema Interconectado Nacional, frente a más de 1,5 millones afectados al inicio del evento. Esto equivale al restablecimiento del servicio a más de 1,45 millones de usuarios, lo que representa una recuperación superior al 95 % de la afectación inicial.
El caso de mayor atención es el Chocó (OR DISPAC), cuyo sistema opera de manera radial por la indisponibilidad de la línea Cértegui 115 kV, lo que reduce su capacidad de respuesta ante nuevas contingencias.
Zonas No Interconectadas (ZNI) – Chocó
En las Zonas No Interconectadas se registran afectaciones a plantas de generación que mantienen sin servicio a tres localidades del departamento del Chocó.
Situación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo
Como consecuencia del movimiento sísmico, 11 prestadores de acueducto, alcantarillado y aseo ubicados en Valle del Cauca (Alcalá, Cali y Yotoco), Caldas (Pácora y Viterbo), Chocó (El Carmen de Atrato y Tadó) y Risaralda (Guática, Santa Rosa de Cabal y Dosquebradas) han reportado afectaciones operativas y de infraestructura:
Acueducto y Alcantarillado: daños estructurales y de conducción en bocatomas, desarenadores, plantas de tratamiento (PTAP) y tanques de almacenamiento en municipios como Pacora, Guática, El Carmen de Atrato, Santa Rosa de Cabal y Alcalá.
Servicio de Aseo: retrasos en rutas de recolección y restricciones en sitios de disposición final por el bloqueo de vías con escombros y deslizamientos en Cali, Tadó, Yotoco y Dosquebradas.
De igual manera, en la ciudad de Cali se reportó el colapso estructural de la Estación de Clasificación y Aprovechamiento (ECA) de la Asociación de Recicladores de la Comuna 20, hecho en el que lamentablemente se registró una víctima fatal.
Desde el inicio de la emergencia, los operadores han garantizado la atención continúa participando activamente en los Puestos de Mando Unificado (PMU) locales y adaptando la reubicación de sedes operativas en los casos necesarios. Frente a esta situación, y reafirmando el compromiso de proteger a los usuarios mediante el restablecimiento —a la mayor brevedad posible— de la continuidad, seguridad y calidad de los servicios públicos, la Superservicios estructuró un plan de seguimiento a los Planes de Emergencia y Contingencia (PEC).
Asimismo, se instalaron mesas de trabajo permanentes para el reporte e Inspección, Vigilancia y Control (IVC), apoyadas en una matriz donde los prestadores registran los avances y la superación de la emergencia. Plan de acción Superservicios
En el marco de sus competencias, y sin sustituir la responsabilidad operativa que corresponde a los operadores de red y prestadores, la Superservicios ha adelantado las siguientes acciones:
Convocó y realizó una reunión extraordinaria con los operadores de red (11 de agosto) para evaluar el estado de la infraestructura, identificar las fallas y conocer la demanda no atendida.
Solicitó a los prestadores información oficial y detallada sobre la evolución de la situación, los daños y los costos estimados para la recuperación de activos.
Coordina con el Ministerio de Minas y Energía, el Consejo Nacional de Operación (CNO) y XM/Centro Nacional de Despacho la centralización de la información en un mecanismo único de reporte, con el fin de evitar la duplicidad de requerimientos a los operadores durante la emergencia.
Realiza seguimiento prioritario al restablecimiento en Chocó (OR DISPAC) y en las localidades de las ZNI, así como a los apoyos operativos activados entre empresas (Cedenar y Enel, entre otros).
Verifica la priorización de servicios esenciales y estratégicos en hospitales, sistemas de acueducto, aeropuertos y torres de comunicaciones, en atención a la garantía de los derechos de los usuarios.
Vale resaltar que la ejecución de las labores de restablecimiento corresponde a los operadores de red y prestadores, que mantienen desplegado su personal en terreno y han activado apoyos mutuos entre empresas.
Recomendaciones a la ciudadanía
Reportar las novedades del servicio a su prestador a través de las líneas de atención dispuestas para la emergencia.
Atender las indicaciones de las autoridades locales y de los organismos de gestión del riesgo.
La Superservicios se solidariza con las familias afectadas, continuará el seguimiento a la evolución del restablecimiento de estos servicios esenciales y publicará las actualizaciones correspondientes.
