El Ministerio de Defensa abrió una nueva oficina de relación con el ciudadano, que contará, entre otros, con una sala de denuncia segura, para que la población o los servidores públicos del Sector Defensa interpongan sus quejas y denuncias en un ambiente confidencial y sin temor a represalias.
Así mismo, esta oficina brindará información y atenderá todos los requerimientos que tienen que ver con la gestión del Ministerio, como la expedición de certificados de tiempos de servicios y pagos de obligaciones litigiosas. Además, bridará orientación en la oferta institucional.
Cabe señalar que la nueva oficina se encuentra ubicada en la parte norte de residencia Tequendama primer piso, en el Centro Internacional de Bogotá, cuenta con 25 puestos de trabajo y atenderá entre las 8 am y las 5pm.
Así mismo, y por primera vez, el Ministerio contará, a partir del 30 de agosto, con un Centro de Contacto Omnicanal, a través de la línea 018000954513, la cual integrará los servicios de atención telefónica y electrónica, accediendo de manera fácil a la información de la entidad y a sus trámites y servicios. La conexión con el ministerio se podrá hacer desde cualquier lugar del mundo, en tiempo real, a través del “Chatboot”, o soporte instantáneo 24 horas.
En este canal, igualmente, los ciudadanos podrán recibir información referente a pago de sentencias, obligaciones litigiosas, certificado de tiempo de servicio, ley del veterano, acreditaciones y otros beneficios.
Al respecto, la Secretaria de Gabinete Alexandra González Zapata anunció la apertura de esta oficina y se refirió a la importancia de tener este espacio, que será atendido por gente idónea para la tranquilidad de la ciudadanía.
Por su parte, el ministro de Defensa, Iván Velásquez Gómez, aseguró que este no solo es un cambio físico, sino una mejora en la atención al ciudadano y se fortalecen los canales de atención virtuales y presenciales con los que cuenta esta cartera.