La aerolínea estatal SATENA avanza en una agenda de transformación tecnológica enfocada en la incorporación de inteligencia artificial y nuevas soluciones digitales para fortalecer sus procesos y ofrecer una mejor experiencia a los pasajeros.
Para apoyar este proceso, cuenta con el acompañamiento de Juan Pablo Ortega, cofundador de Rappi y CEO y cofundador de Yuno, quien, como miembro de su Junta Directiva, contribuirá de manera ad honorem con su experiencia en tecnología, innovación, pagos y desarrollo empresarial.
Su trayectoria incluye experiencia en la industria aérea tras su paso por JetBlue, Spirit, Viva Air y United Airlines, así como en la creación y crecimiento de compañías tecnológicas de alcance internacional. Participó en la fundación de Rappi en 2015 y posteriormente cofundó Yuno en 2022, una plataforma global de orquestación de pagos.
En el marco de esta estrategia, la aerolínea busca modernizar la manera en que los colombianos acceden a sus servicios, se relacionan con la compañía y viven su experiencia de viaje. La inteligencia artificial, la innovación y el desarrollo de nuevas capacidades digitales son pilares de una visión que apunta a fortalecer tanto la atención a los pasajeros como la eficiencia operativa.
Para lograrlo, SATENA desarrolla soluciones digitales para sus canales de atención, reserva y comercialización con el propósito de facilitar el acceso a sus servicios y ofrecer una experiencia más sencilla, ágil y cercana.
Al mismo tiempo, trabaja en el fortalecimiento de sus capacidades tecnológicas para comprender mejor las necesidades de sus viajeros, optimizar procesos y consolidar una operación cada vez más moderna y eficiente.
Uno de los proyectos en desarrollo permitirá que los pasajeros puedan realizar reservas mediante inteligencia artificial, acercando la compra de tiquetes a canales digitales que hacen parte de la vida cotidiana de los colombianos. Estas herramientas serán anunciadas progresivamente a medida que avancen sus etapas de desarrollo, validación e implementación.
La estrategia también contempla la identificación de oportunidades para aplicar inteligencia artificial, analítica de datos y automatización en distintas áreas de la organización. El objetivo es fortalecer las capacidades de los equipos, impulsar la innovación y generar mejoras sostenibles que contribuyan tanto a una mejor experiencia para los viajeros como a una operación más eficiente.
Con esta agenda, SATENA busca modernizar sus servicios y procesos internos para fortalecer la conexión de las regiones más apartadas de Colombia y ofrecer a sus viajeros una experiencia más ágil y sencilla.
Acerca de SATENA:
SATENA es la aerolínea estatal de Colombia, fundada en 1962. Su misión es contribuir a la conectividad de regiones remotas y de difícil acceso mediante servicios de transporte aéreo que promueven la integración territorial y el desarrollo social y económico del país.
