Con ocasión de las actividades recreativas asociadas al “Mes de las Cometas” y el incremento de desplazamientos familiares y escolares, la Superintendencia de Transporte fortalece las acciones pedagógicas dirigidas a los niños, niñas, y adolescentes en lo referente a los derechos y deberes que los cobijan.
Para la Entidad, las capacitaciones a los menores de edad son fundamentales, por ello, realiza constantes visitas a instituciones educativas con el propósito de llevar a cabo eventos especiales, que a la fecha suman 490 jornadas en 22 colegios, logrando llegar a 17.274 niños, niñas, y adolescentes.
Durante lo corrido de la vigencia 2026 la Superintendencia ha llevado a cabo visitas en 10 departamentos: La estrategia realizada por la Entidad se enfoca, principalmente, en ejercicios prácticos que le permiten a los menores de edad informarse sobre las labores que realiza la SuperTransporte; los servicios que presta a los usuarios; y, también, los puntos donde se encuentran ubicados en los terminales de transporte (aeropuertos, transporte terrestre y puertos), así como en lugares tales como peajes, vías y estaciones de transporte por cable, entre otros.
Durante este mes de las cometas, la SuperTransporte realiza actividades de verificación en todas las infraestructuras donde hace presencia, tales como:
• La correcta venta y expedición de tiquetes a usuarios menores de edad que viajen con o sin acompañante, así como de los permisos de viaje cuando los padres no los puedan acompañar.
• Las medidas de verificación de las condiciones en que viajan los menores de edad; es decir, que viajen en compañía de un adulto responsable o bajo la responsabilidad de la empresa de transporte en caso de necesidad urgente.
• La correcta adecuación de los medios de transporte para los NNAJ en condición de discapacidad física y cognitiva.
• La implementación y ubicación en lugar visible de piezas informativas tendientes a prevenir la explotación de NNAJ.
• Los mecanismos que aplican las empresas de transporte público frente a situaciones que evidencien riesgo para los NNAJ.
Derechos
Los niños, niñas y adolescentes tienen derecho a viajar en condiciones de seguridad total; a estar protegidos contra cualquier forma de explotación o violencia; a un trato digno y no discriminatorio; a tener acceso a información clara y accesible en relación con los viajes que vayan a realizar.
Además, a recibir atención prioritaria cuando exista una situación de riesgo; a ser transportados con los mejores estándares de calidad; y, también, a poder presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes y/o Denuncias (PQRSD) con el fin de obtener protección efectiva en caso de peligro.
Todos los derechos de este grupo poblacional deben transmitirse en un lenguaje claro y comprensible.
Deberes
En consonancia con lo anterior, los menores de edad deben cumplir con requisitos tales como: identificarse adecuadamente con los documentos correspondientes; portar las autorizaciones requeridas para poder efectuar un viaje; cumplir con los protocolos y condiciones del servicio que solicitan las empresas transportadoras; respetar al personal de las empresas y a los demás usuarios que viajan con ellos.
Igualmente, cuidar las infraestructuras y los vehículos que utilizan en sus viajes; acatar las medidas de seguridad establecidas para un viaje seguro; y, también, suministrar información veraz acerca de su identidad y de cualquier situación anómala o peligrosa que detecten.
La SuperTransporte, cuenta con un portal electrónico especial en donde los menores de edad pueden conocer más acerca de sus derechos y deberes con el fin, primordial, de que se informen de la mejor manera posible al respecto.
Para acceder pueden hacer clic en la siguiente dirección electrónica: https://www.supertransporte.gov.co/index.php/portal-web-paraninos-ninas-y-adolescentes/
Recomendaciones
Para tener un viaje cómodo y seguro, la SuperTransporte recomienda adquirir los tiquetes directamente en las taquillas de las empresas ubicadas en las terminales de transporte, así como llegar con suficiente tiempo antes de subir a bordo y, también, consultar con las empresas sobre las condiciones de transporte de los menores de edad.
Por su parte, los empresarios y conductores de transporte público, así como los padres de familia, tienen la responsabilidad de asegurar una movilización adecuada, legal y segura para los menores, por ello es preciso tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
• No descuidarlos durante el trayecto de viaje.
• Verificar que tengan los documentos de identificación; del pasaje; y, también, de los permisos de viaje en caso de que los padres no los acompañen.
• Pagar el precio del servicio de transporte, pues solo los menores de dos años no pagan pasaje, siempre y cuando viajen en brazos o piernas del adulto acompañante.
• Atender las instrucciones de la empresa de transporte que llevará a cabo el viaje.
Canales de Atención
La Superintendencia de Transporte cuenta con diferentes canales para recibir peticiones, quejas y reclamos, a saber:
Página web: www.supertransporte.gov.co. Chat virtual (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.). Línea gratuita nacional: 018000915615. Línea corta: #767 opción 3. WhatsApp “Usuario Avisa”: 3185946666. Atención presencial: Diagonal 25G N° 95A-85, Piso 1, Centro Empresarial “Buró 25”.
