Mediante la estrategia denominada “Por Un Festival Seguro”, la Superintendencia de Transporte intensifica acciones en la zona norte del país, con regionales altamente capacitados para atender los requerimientos de los usuarios y los empresarios de los departamentos de la región Caribe, con ocasión a la celebración del Festival Cuna de Acordeones que se lleva a cabo en Villanueva- La Guajira.
Cabe señalar que del 18 al 21 de septiembre se celebra esta fiesta vallenata considerada Patrimonio Cultural y Artístico de la Nación, por lo tanto, la Entidad acompaña a las autoridades de tránsito y transporte en la realización de 186 operativos de inspección intensificando labores en las principales vías de Barranquilla, Cartagena, Montería, Santa Marta, Sincelejo y Valledupar.
Según la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias “esta celebración es icónica para los colombianos y extranjeros que nos visitan cada año en Villanueva, pues el Festival Cuna de Acordeones es considerado patrimonio cultural de la Nación y por eso”.
Igualmente, la funcionaria sostuvo que “tenemos que hacer presencia en la Costa Caribe para garantizar la seguridad vial. Disponemos de regionales identificados con chalecos naranja y sus correspondientes carnés de identificación para acompañar a los empresarios y orientar a los usuarios. Estaremos reforzando nuestra presencia en vías y peajes de los departamentos del norte colombiano, verificando junto a las autoridades, el cumplimiento de las normas y revisando la documentación de los vehículos”.
Cifras La Guajira
Desde 2019 a la fecha, la Superintendencia de Transporte ha recibido 89.077 PQRD, de las cuales 77,64% corresponden a sector aéreo, 22,31% al sector terrestre y 0,05% al transporte fluvial.
Para el mismo período se han recibido 213 PQRD relacionadas con el departamento de La Guajira, de las cuales 67,61% corresponden al sector aéreo, y 32,39% al transporte terrestre distribuidas así: transporte de pasajeros 21,13%, carga 6,57% y organismos de apoyo 1,41%.
Los principales motivos de queja para el sector aéreo son cancelaciones de vuelos, reembolsos, negación de embarque, demora en los vuelos y cambios en la reserva por parte de la aerolínea.
En cuanto al transporte terrestre, las quejas más recurrentes corresponden a daños en equipaje, incumplimiento en los itinerarios, atención al usuario, higiene de los vehículos y no prestación del servicio.
“La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atención para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a través de la página web mediante el enlace https://www.supertransporte.gov.co/index.php/peticiones-quejas-y-reclamos/”, enfatiza el órgano de control y vigilancia.
Además, dispone de un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, la línea gratuita 018000915615, #767 opción 3 y, Usuario Avisa a través de la línea de WhatsApp 3185946666. Así mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95ª-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25.