En lo corrido del año, en la Línea 123 se han recibido más de 4 millones de llamadas, de las cuales, sólo el 28 % corresponde a emergencias reales que requieren atención inmediata por parte de las entidades del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo – C4 Bogotá.
Al respecto, las autoridades distritales aseguraron que, en promedio, los operadores gestionan más de 22 mil llamadas diarias, de las cuales el 72 % son llamadas improcedentes, bromas o consultas de información de servicios y aspectos como el pico y placa o sitios turísticos, entre otras, que no corresponden realmente a una emergencia.
Ante esta situación, desde la Administración Distrital, a través de la Secretaría de Seguridad, se hace un llamado a la ciudadanía para que use la Línea 123 con responsabilidad y solo se comunique en caso de una emergencia de salud, hechos de inseguridad o un delito, un incendio, incidentes de tránsito, emergencias veterinarias, entre otros casos.
En tal sentido, el secretario de Seguridad, César Restrepo, ha sido enfático en afirmar que: “la Línea 123 salva vidas y con la vida no se juega. Le solicitamos a la ciudadanía mayor responsabilidad en el uso de esta línea. Solo se debe llamar cuando la integridad o la vida de una persona esté en riesgo”.
Cabe destacar que la Policía Metropolitana de Bogotá es la agencia que más atiende incidentes de emergencias en la ciudad (58,6%); seguida por el Centro de Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) de la Secretaría de Salud (19,6%); la Secretaría de Movilidad (10,7%); el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER) (6,7%); el Cuerpo Oficial de Bomberos (3,8%); y, por último, la Secretaría de la Mujer (0,3%).
Reconocimiento por el cumplimiento de sus estándares internacionales
Las autoridades distritales resaltan que la Línea 123 está a nivel de países como México, Estados Unidos y Canadá por su capacidad de gestión. De 2 a 4 segundos es el tiempo promedio en que los operadores contestan una llamada, y el traslado del incidente a una de las seis instituciones que la conforman, para atender la emergencia es de 2 a 4 minutos.
Además, al comunicarse con este canal, la ciudadanía puede desde su celular transmitir a través de video una emergencia en tiempo real, lo que les permite a las entidades optimizar los recursos para atender estos incidentes.
A través del Plan de Desarrollo ‘Bogotá Camina Segura’ se fortalecerá la tecnología, la analítica de datos y se invertirá en mejores capacidades humanas en el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo – C4 para que se convierta en el cerebro de atencion de emergencias y la seguridad en la ciudad y lograr una reacción y respuesta oportuna para la prevención y atención del delito.